黑龙江乐饵新闻资讯网

黑龙江乐饵新闻资讯网 > 黑龙江焦点 >
时间:2020-05-13 18:09  来源:黑龙江乐饵新闻资讯网  作者:saien 黑龙江乐饵新

互联网相关问题“一案一评”与差评即时整改

(记者马志波)日前,市民李通过哈尔滨行政服务网应用侧申请变更药品零售许可证。他按照指引提交了材料,并在网上公示后的8个工作日内得到了顺利的回复。李先生立即在“评估”页面点击“满意”。

从去年底开始,哈尔滨将“好坏评价”机制引入到网上政务服务中,允许广大企业“一事一评”。年初以来,特别是在疫情防控期间,哈尔滨市政务服务项目的净处理率达到90%以上,近15000个已完成的审批项目立即得到了管理人员的评价,其中8个项目评价不佳,核查整改工作立即启动。通过对“好的和不好的评价”的数据分析,哈尔滨市政府服务的“瓶颈”和“难点”正在迅速突破。

根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,哈尔滨市在去年底推出《哈尔滨市政务服务“好差评”制度实施方案》,实施服务供给侧改革,以满足群众需求,建立以企业和群众来评判政府服务事项的“好坏评价”制度,深化“管理服务”改革,转变政府职能,为企业和群众提供全面、规范、公开、公平、便捷、高效的政府服务,努力提高企业和群众的便利性和准入意识。

依托“哈尔滨政务服务网”,哈尔滨市建立了综合的网上政务服务平台“优劣评价”管理系统,实现了网上政务服务项目、评价对象和服务渠道的全覆盖。

记者在哈尔滨市政府服务网上看到,广大企业可以对每一项政府服务项目进行评估。各级政府服务机构、政府服务平台和工作人员都在网上接受评估。

据报道,每个企业和群众都可以自愿、独立地进行网上评估,哈尔滨市将立即对每一个评估不佳的地方进行整改。目前,哈尔滨市网上政府服务评估、反馈、整改和监管的全过程已经有效衔接,企业和群众进行评估、政府部门及时改进的良性互动局面正在形成。

据了解,哈尔滨市政府服务“好与坏”评价体系分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个等级,后两个等级为差。对于企业群众给予的“不良评论”,哈尔滨市各级工商环境和建设监督局建立了不良评论和投诉调查核实、督促整改和反馈机制。根据“谁处理、谁负责”的原则,首先将“不良评估”转移到业务处理单位进行审核和验证。情况清楚,合理要求问题限期依法依规解决整改;情况复杂、难以解决的,建立台账,限期整改;缺乏法律依据的,做好解释工作,并做出预期的整改时限。“差评”的整改结果也将及时反馈给企业和群众。

哈尔滨市围绕政府服务事项管理、程序管理、服务标准管理、服务质量管理、整改效果管理、监督管理等方面,在“好坏评价”的基础上,对各级政府服务机构、平台和管理人员进行绩效评价,接受企业和群众监督,督促整改问题,查处违法违规行为。

标签: [db:tags]  

热门标签