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时间:2020-06-22 17:49  来源:黑龙江乐饵新闻资讯网  作者:saien 黑龙江乐饵新

企业和群众通过“用户感知”的方式收集数据来评价政府服务绩效。哈尔滨又一次在新一轮国家评估“考试”中脱颖而出。日前,国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心发布的《省级政府和重点城市网上政务服务能力(政务服务“好差评”调查评估报告(2020)》显示,哈尔滨在2019年全国32个重点城市网上服务能力总体排名中稳居“第一梯队”,从2018年的第十位上升到第六位。

近年来,哈尔滨按照“全国最好的服务流程,全国最不重要的服务需求”的总体思路,建立了“一个网通办公室”的综合政府服务平台。近15000项政府服务项目全面“触网”,逐步实现从商业互联网接入到服务互联网接入。网上政府服务更规范、更规范、更便捷,不断迭代创新。互联网服务项目可以被追踪和评估,一个“不关闭”的“数字政府”不断建立。上半年,企业群众网上办理439272件,办理420508件,完成率95.73%。“不开会,网上处理”已经逐渐成为常态。

五项指标排名位居全国前列

几天前,哈尔滨的张敏女士通过政府服务网络申请了中等职业学校教师资格认证。她对“用户感知”的体验是,在线工作的时限非常有希望,审批流程可以随时检查。"它非常方便,可以随时进行评估."张女士深感遗憾。

根据《省级政府和重点城市网上政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2020)》,哈尔滨的网上政府服务指南主要有五个方面:准确性(指南可用)、网上办理成熟度(业务可用)、网上服务有效性(有效性可评估)、服务模式完整性(渠道可用)和服务项目覆盖面。该指数在全国名列前茅。张女士的“用户感知”体验是这一成就的最好体现。

“基于‘用户感知’法收集的数据,对目前网上政府服务发展的总体情况进行了梳理和分析。这种以项目处理结果为导向的评价方法客观、准确地反映了各地网上政府服务的创新经验、实践经验和难点。”哈尔滨市商业环境和建设监督局局长孙芮表示,目前,哈尔滨的“一个网通办公室”已经明确规定了政府的权力和责任以及处理此事的时限。不仅可以检查程序,而且还引入了“好与坏评估”机制。如果广大企业有事情做“网上”,就真的实现了“处理不求人”和“最多一次运行”。

高标准起步网上政务实现“弯道超车”

2018年,哈尔滨提出“竞争标准全国第一”的理念,推出“互联网政府服务”,深化“管理服务”改革。“从高标准开始,帮助哈尔滨在综合政府服务平台建设和网上政府服务能力方面实现了跨越。”哈尔滨市商业环境和建设监督局行政数据建设处处长张小多说。